3 個月前
來這間牙醫診所約三、四年了,除了定期洗牙也有處理蛀牙,整體而言醫師都很專業、態度也很好。不過櫃檯有一位小姐(有時也會協助當牙助)服務態度與操作方式讓人非常不舒服,想正式反映。 一、操作粗魯,造成不適 她在使用吸唾管時,常反覆碰撞、甚至插到喉嚨與口腔內壁,過程非常不舒服。這樣的情況只在她身上遇到過,其他牙助從未讓我有同樣困擾。 二、說話音量過大、語氣不佳,並影響就診感受 她在櫃檯討論客人的牙齒狀況時音量偏大,容易讓人感到不被尊重;協助預約時語氣也相當不耐、輕浮,讓人壓力很大。 另外,她在診間協助醫師操作、拿取資料或器具時,開關櫃子常常「乒乒乓乓」非常大聲,動作明顯急躁粗重,讓人整段治療過程更緊張、不舒服。 三、預約時的互動令人難以接受 有一次看診結束後,我到櫃檯預約下次療程,她直接手一揮要我去找另一位櫃檯小姐,不清楚是在不耐煩什麼。當另一位櫃檯小姐提供時段後,我只是詢問是否還有其他時間選擇,原本那位沒有替我操作預約的小姐卻在旁邊很大聲地回:「沒有!」 但她當下並未查看預約時段,也不是由她協助安排,卻以這種方式插話與回應,讓人非常困惑,也感受不到基本的尊重。 以上狀況已影響就診感受,懇請診所協助了解並改善服務流程與態度,避免其他患者也遇到類似情況。 由於櫃檯與牙助皆未配戴名牌,我只能提供外觀特徵供辨識:短髮(後方綁小馬尾)、單眼皮、膚色偏深
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