3 個月前
首先 這是一張約莫半年一年前的舊照 不是現在最新的樣子 這篇文會有點長 為什麼不寫在回診客戶滿意度簡訊 因為 他只有臉可以點 為什麼不直接反應 因為他沒有所謂錯誤 而是感受 為什麼不私訊店家 因為我想好好的訴說而不是被掩蓋 再來 如果這些感受改善了 我會撤下評論跟給回五星 第一次遇見悅庭 是2018/2019左右的事了 當時還在麥當勞斜對面 門面小小的 一樓報到結賬等候區 要爬個樓梯去看醫生 我記得當時是何醫師 那時我是個從小就非常害怕看牙醫的人 但悅庭真的讓我改觀 必須說 醫療團隊真的非常非常優秀 現在的醫師 也是非常專業 親切 助理也是非常細心 溫柔 那至於我為什麼給了一顆星 主要是來自於一份落差感 而我認為那份落差感 在於整體規模擴大的情況下 最容易被忽略的 服務 但我希望他能被重新重視 是因為那是我一開始入坑這裡的原因 某年冬天 還在舊診所的時候 當時坐著公車去的（對現在長大了 開車去的 那天非常冷 一進門服務區域的櫃檯 在門口確認預約 親切的打了招呼 ：「您好午安 請問有預約嗎？」 並給了一杯熱騰騰的茶 ：「 x小姐 這邊稍坐一下☺️」 結束結帳依舊：「今天都還好嗎？目前有沒有什麼不適 」 「要先幫您約下一次嗎？」「這裡是收據 謝謝 小心階梯唷 再見☺️」 而現在 從一樓開始說起 進門不會有人類招呼你 走到一樓報到櫃檯後 對方「不會」與你對視 也「不會」說：妳好 報到嗎？ 請問姓名？ 沒有對話只會有一隻手伸出來拿你的健保卡 然後開始對一個非常久的名字（？） 名單的字很小 可以理解 但如果是照預約時間做的表格 請問到底為什麼 要翻了好幾頁 看了好幾次 才找得到名字？ 就是一種 但凡上班前有看一眼都不至於找這麼久 何況現在已經下午了 前面已經不知道翻了多少次 然後對方也「不會」 說稍等一下 你們就在一陣非常安靜的等待中度過 然後你就會拿到電梯卡 對方：「四樓」 全程沒有對視 沒有問候 沒有教怎麼用電梯卡（可能看得到我來過？） 語氣態度好像我上輩子可能欠錢 這個情況下唯一跟我對視的只有立體又發光的指甲 恩 沒有不行 但感覺就像是餐飲業外場沒綁頭髮 廚房沒戴口罩 不是大企業就沒有硬性規定 但感受會讓專業度信任感降低一點的情況 再來 上樓了 一樣沒有招呼 沒有人類抬頭 每個客人都是自己走到櫃檯說：報到（嘿我還以為重回學生時代） 開頭的第一句不是妳好 是：「要上廁所嗎？」 恩 很合理的提問 但 能不能 能不能有個問候 而不是先關心我的生理需求 中間最快樂的過程反而是跟醫師牙助的互動 有種終於遇到人類的感覺 專業度就是最頂 親切度就是最高 然後回到等候區 會有一個很小聲 旁邊所有人都會不小心站起來以為叫到他 然後會有人問 叫我嗎？才發現不是叫他的那種小小聲喊人 到了結帳櫃檯 對！ 一樣沒有任何對視 專注於電腦 沒有問什麼今天都還好嗎？的奢侈 只有一句 ：「300」 完畢後說：「等一下收據」 給了也不會有結語 拿了你就該滾的那種 記住 我們沒有任何對視 也不會提醒你下次什麼時候洗牙 要先幫您預約嗎（歐可能半年太早 但我記得之前有問）而且現在有簡訊了 我可能要求太多 我是個I人 但這樣的服務叫冰冷 文字客服都表現的很親切 但實體我永遠在懷疑是不是同一批人 整個過程除了醫師牙助 最親切的是門口那台機器人 這樣其實不如就放台插健保卡報到的機器 然後用醫院的自助結帳機 其實這些小事 都沒有所謂錯誤可言 因為他沒有收服務費 也不是義務 但我說了 這一顆星給的是落差感 搬到新的地方雖然 真的好美 院長眼光好好 所有硬體升級 裝潢簡潔大方 大片玻璃引進窗外的綠景就像一幅畫 團隊專業還是非常專業 但在這個流程之中 的確好像有什麼東西被放棄了 上述的過程 冰冷的那一切過程 不是第一次 大概搬過來之後我就是這種感受 大差不差 我甚至才知道原來除了飲水機 旁邊有擺一壺熱茶…. 那個落差感 對我來說可能就只有「可惜」 可惜那樣讓人一進門就安心 第一次來就入坑的理由 又少了那麼一點 如果是第一次來的I人 面對前面那兩站該有多小心翼翼 悅庭從我一個人 到男友 到老公 到爸爸媽媽 到推薦了朋友 因為真的很喜歡 所以一直留在這裡 我已經不害怕看牙醫了 聽到聲音也不會緊張抓衣服了 但是這些小小的細微末節的變化 說出來也只是希望 你們真的能更好 而不是在所有東西都進步了的情況下 有什麼正在悄悄退步…. 我是真的希望你們越來越好 （越來越難約可能代表真的越來越好☺️） 也希望能找平那份落差感 好像真的是因為太久了 所以有一點不甘心 那些「可惜」 一樣照前言 如果有一些改善 我會撤下這份評論並給回五星 也希望觀看的大家了解 專業度沒有問題 硬體很棒 診間很美 還有停車也方便超級多❤️ 還可以治好你害怕看牙醫的那一切